Якщо з кранів у вашій оселі потекла каламутна чи кольорова вода, або з’явився сторонній запах, присмак — зверніться до диспетчерської служби комунального підприємства «Ніжинське управління водопровідно-каналізаційного господарства». Це звісно, якщо ви хочете розв'язати проблему, а не «пропіарити» свою сторінку в соціальних мережах для збору «лайків».
«Іржава» вода з під крана — причина може бути як зовнішня, так і внутрішня. Зовнішня – аварійні відключення та ремонтні роботи на мережах водопостачання, технічний стан трубопроводів мережі, збої технології забору та транспортування води. Це все зона відповідальності підприємства постачальника послуги. Внутрішня проблема – технічний стан внутрішньобудинкових мереж водопостачання, відсутність регулярної промивки внутрішньобудинкової системи водопостачання. Це зона відповідальності співвласників житлового будинку, ОСББ, ЖБК, та компаній, які за договором з мешканцями будинку є управителями та обслуговують його.
Для оперативного та ефективного реагування на проблеми з водопостачанням у багатоквартирних будинках, КП «НУВКГ» об’єднало зусилля зі своїми колегами — комунальними підприємствами керуючими компаніями. Започатковано роботу спільних виїзних робочих груп, завдання яких встановити причину погіршення послуги й визначити роботи по її усуненню. Таке сумісне реагування на звернення громадян значно скорочує час на вирішення проблемних ситуацій і не «ганяє» споживача по підприємствах.
Проте, трапляються випадки, коли інформацію про негаразди з водопостачанням розміщають у соціальних мережах, при цьому абсолютно ігноруючи звернення безпосередньо до підприємства надавача послуги. Така позиція, не що інше, як бажання «потролити» підприємство та «полоскотати нерви» міській владі. Трапляються й такі, хто подібними діями рекламує свої сторінки в соцмережах та збирає «лайки».
Прикладом може слугувати ситуація, яка трапилася 11 січня
В мережі Фейсбук, на своїй сторінці, громадянин Андрій, розмістив наступний пост: «за адресою: вул. Шевченко, 99Г біжить з крану вода брудна, а влада міста не реагує і не робить нічого для покращення життя громадян». Було і розміщене відповідне відео. Зауважимо, звернень на диспетчерську службу нашого підприємства щодо цієї проблеми не поступало.
Аби з’ясувати обставини, представники нашого підприємства розмістили під цією інформацією номер телефону диспетчерської служби підприємства з проханням зателефонувати, аби на місце могла виїхати комісія з представників водоканалу та управляючої компанії. Відповіді не отримали. Тому, було прийнято рішення виїхати робочою групою в складі представників КП«НУВКГ» та КП "Управляюча компанія «СЕЗ», яка обслуговує даний будинок, безпосередньо за адресою.
Було зроблено по квартирний обхід мешканців будинку, в ході якого з’ясувалося, що скарг мешканці будинку не мають, вода чиста. Встановили, що аварійних ситуацій з пошкодженням зовнішніх мереж водопостачання та аварійних відключень електроенергії в цьому районі не було. Провели обстеження й внутрішньо будинкової водопровідної системи у підвалі будинку.
В той час, коли працювала виїзна робоча група, спеціалістам підприємства вдалося відшукати телефон «фейсбучного скаржника» на його ж сторінці. Під час розмови з ним з’ясувалося: відео «іржавої» води йому скинула знайома, яка дійсно проживає за вказаною адресою в Ніжині. У своїй квартирі вона робила ремонт під час якого вони самостійно перекривали воду по стояку. А після закінчення робіт – ситуація, що демонструється на відео. Контактний номер телефону своєї знайомої у якої такі проблеми, «скаржник» надавати відмовився. Проте назвав номер її квартири. І уточнив, що вода вже чиста. Через деякий час «скаржник» видалив і саму публікацію з відео.
В ході виїзного обстеження ніяких зовнішніх і внутрішніх причин появи проблеми з якістю води – не виявили. Тож очевидно, що короткочасна зміна якості води викликана самовільним відключенням води в будинку на час проведення ремонтних робіт у квартирі.
Випадок в будинку по вул. Шевченко, 99-Г показовий.
Шановні споживачі послуг міськводоканалу, прохання до всіх: маєте проблеми з якістю послуги водопостачання – телефонуйте безпосередньо до диспетчерської служби! Спеціалісти оперативно відреагують на Ваше звернення! Підприємство не зацікавлене в приховуванні інформації чи ігноруванні звернень своїх споживачів.
А безвідповідальна позиція «поговорити» в соцмережах, означає:
- - затягнути час
- - «забезпечити» питну проблему собі, а то й своїм сусідам;
- - прогнати «в холосту» робочу групу: відірвати від роботи фахівців двох підприємств та створити невиправдані затрати робочого часу й паливно-мастильних матеріалів. Це все тарифні складові.
З повагою до споживачів адміністрація КП"НУВКГ"
