У березні виповнюється тридцять років від часу створення управління соціального захисту населення. За цей період управління пройшло непростий шлях змін та реформ, удосконалення механізмів надання соціальних послуг, впровадження нових програм та сучасних сервісів.
Чи стала вона реально ключовою структурою для надання допомоги й підтримки усіх соціально вразливих верств населення громади?
З цього питання почалася наша розмова з начальницею УСЗН Ніжинської міської ради Оксаною СМАГОЮ.
«Соціальні послуги і соціальний захист мешканців завжди були й залишаються у пріоритеті як делегованих державою повноважень органів місцевого самоврядування по забезпеченню на території громади реалізації державної політики у сфері соціального захисту населення, так і реалізації місцевих соціальних програм. Завдання управління – наблизити соціальні послуги до людей, зробити їх якісними, дійти до кожної людини, не залишити її без уваги, своєчасно допомогти. Власне, від часу свого створення управління якраз і виконує цю важливу місію – стоїть на захисті прав та інтересів мешканців міста, громади, підтримує найуразливіші категорії населення, допомагає родинам, людям старшого віку, особам з інвалідністю, ветеранам, внутрішньо переміщеним особам, особам, які опинилися у складних життєвих обставинах. Якщо коротко, то щотижня до наших фахівців надходить від 500 до 700 звернень громадян з проханням допомогти їм у вирішенні тих чи інших питань та проблем. За цими сухими формулюваннями – щодення копітка праця фахівців, їхня чуйність, терпіння і щире бажання допомогти. Адже соціальний захист – це передовсім про людяність, уважність до кожної ситуації та відповідальність за кожне прийняте рішення. І якщо нашим фахівцям вдається налагодити цей місточок взаєморозуміння, допомогти вирішити проблему, з якою людина приходить до нас, дати зрозуміле й чітке роз’яснення, розказати, як їй діяти далі - можна вважати, що зі своїми завданнями та функціями ми справляємося».
«Оксано Павлівно, поділіться історією створення цього колективу...»
«Вона почалася з відділу соціального захисту населення виконкому міської ради, який у зв’язку з розширенням повноважень та зростанням обсягів роботи 6 березня 1996 року було реорганізовано у самостійне управління. Спочатку його діяльність охоплювала пенсійне забезпечення, призначення державних допомог, соціальне обслуговування вразливих категорій населення тощо. Відбувалися державні реформи – відповідно, змінювалися його функції. Управління отримувало нові напрями роботи, нові повноваження у сфері праці, житлових субсидій, соціальних допомог, персоніфікованого обліку пільгових категорій населення, розвитку системи соціальних послуг у громаді. З’явилися нові форми підтримки сімей з дітьми, прийомних, малозабезпечених родин та інших окремих категорій громадян. Із 2014 року важливим напрямом роботи стала підтримка внутрішньо переміщених осіб ( наразі їх, до речі, у нас перебуває близько двох тисяч осіб), а в умовах повномасштабної війни- соціальний захист ветеранів та їхніх родин, а також членів родин загиблих захисників..
Наразі у структурі управління налічується сім відділів та два сектори, діяльність яких забезпечують тридцять вісім спеціалістів. Власне, вже за назвами самих відділів, а це відділи прийому звернень громадян, з організації надання соціальних послуг, з питань ветеранської політики, здійснення соціальних виплат, бухгалтерського обліку, інформаційних технологій, організаційно-кадрової та правової допомоги, а також двох секторів -по роботі з внутрішньо переселеними особами та опіки й піклування - можна зрозуміти вектори сфери їхньої професійної діяльності. І, знаєте, я не втомлююся наголошувати, що щодення праця наших фахівців – це не тільки про забезпечення ефективної реалізації державної соціальної політики на місцевому рівні, не тільки про співпрацю з нашими соціальними партнерами, міжнародними організаціями, благодійними фондами, а передусім щира турбота про людей, увага до їхніх потреб та готовність приходити на допомогу в усіх складних життєвих обставинах з боку працівників управління, кожен з яких у різні роки доклався до його становлення. Власне, якщо говорити про досить довгий шлях трансформації управління , слід відзначити про готовність кожного зі спеціалістів сприймати нове, адаптуватися до змін, втілювати в своїй роботі набутий досвід та нові прогресивні ідеї…»
«Колектив у нас дружний та згуртований, - долучається до розмови заступниця начальника управління Валентина Кулініч. – підтримуємо одне одного, допомагаємо у роботі, якщо потрібно – залишаємося після робочого дня чи виходимо у вихідні. Можна сказати, що більшу частину життя тут проводимо – і працюємо насамперед для людей…»
«Зараз моя професійна діяльність пов’язана з підтримкою ветеранів, членів їхніх родин та сімей загиблих військовослужбовців. У цій роботі найважливіші взаєморозуміння і готовність допомогти навіть поза межами посадових обов’язків,» - говорить головна спеціалістка відділу з питань ветеранської політики Алла Зенченко.
«Буває, що відвідувачі приходять не лише за допомогою, - ділиться тонкощами своєї професійної діяльності начальниця відділу прийому звернень громадян Інна Куранда. -Часту їм потрібно виговоритися, отримати підтримку і відчути, що їх зрозуміли. Саме тому важлива складова нашої роботи – щоденне спілкування, вміння почути й простягнути дружню руку…»
«Спочатку люди не довіряли цій допомозі від держави, боялися надати документи, остерігаючись втратити житло, - згадує період своєї роботи у відділ субсидій Оксана Кононенко, головний спеціаліст відділу надання соціальних допомог. -Майже кожен перепитував, чи не вплине отримання субсидії на їхнє право власності».
Пам’ятає жінка й свою роботу у відділі персоніфікованого обліку, величезні черги під час оформлення пільг для дітей війни тощо. Сьогодні ж, за її словами, цифровізація суттєво полегшила життя і відвідувачам, і працівникам управління: більшість документів фахівці отримують через електронні запити, а відвідувачам потрібно надавати менше довідок.
«Люблю свою роботу за спілкування з людьми і можливість знаходити рішення навіть у складних ситуаціях, - розповідає начальниця відділу організаційно-кадрової та правової роботи Тетяна Сутула. – Подобається давати раду документам – а це один з обов’язкових аспектів кадрової та юридичної роботи. Звісно, постійні зміни законодавства вимагають щоденно тримати себе у професійному тонусі, але саме це й робить роботу цікавою».
З теплотою в голосі розповідають про свій професійний вибір та власний внесок у справу соціального захисту та соціальної підтримки головна спеціалістка відділу прийому звернень громадян Жанна Загній, головна спеціалістка сектору по роботі з внутрішньо переміщеними особами Оксана Олефір, головна бухгалтерка, начальниця відділу бухгалтерського обліку та звітності Олена Мачача, головна спеціалістка відділу здійснення соціальних виплат Олена Радей, інші члени колективу…
«Звісно, якщо озирнутися на шлях, пройдений управлінням за три десятки літ,- підсумовує нашу розмову Оксана Павлівна, - то я переконана в тому, що успішна робота управління - це, беззаперечно, досягнення всіх працівників – колишніх, теперішніх,– які своєю щоденною працею формували авторитет і довіру до служби соціального захисту.
Ми працюємо в непростий час, коли підтримка людей є особливо важливою. І я щиро пишаюся нашим колективом – відповідальним, професійним, небайдужим. Саме завдяки їхній відданості справі система соціального захисту є надійною опорою для жителів громади.
Дякую кожному за сумлінну працю, терпіння, чуйність, дякую нашим соціальним партнерам за готовність допомагати. Бажаю всім миру, міцного здоров’я, родинного тепла, наснаги і нових професійних звершень!»
Катерина МИХАЙЛЕНКО. На знімках: Оксана СМАГА та Валентина КУЛІНІЧ; фахівці Ніжинського УСЗН за роботою.
