"На ті будинки, які ми взяли в обслуговування раніше, потреби у виїзді аварійних служб вже немає"

Наталія Сокол Журналістка

25 грудня 2024 14:11

Два з половиною роки на ринку комунальних послуг у Ніжині, де твоїми конкурентами вже є 5 приватних компаній. Виклик для всіх – високий рівень зношеності житлового фонду й низький рівень платоспроможності споживача послуг. Твоя перевага серед усіх – результат «сьогодні» через новий механізм відносин обслуговуючої компанії та мешканців будинку.

Так «ХОСТ-Н» задав новий тренд у послугах на обслуговування багатоквартирних будинків. І тільки за 2024 рік, кількість будинків, які обслуговує ця компанія, зросла майже вдвічі, тепер їх уже 32.

Щоб стати затребуваним, ти маєш бути результативним і відповідальним. Дати результат, означає бути креативним, професійним і надійним. Бути відповідальним, означає забезпечити утримання будинку у гарантовано функціональному стані та рухатися до реальних поліпшень якості проживання у ньому.

Тоді, у червні 2022, укладаючи свій перший договір з мешканцями багатоквартирного будинку, компанія «ХОСТ-Н» запропонувала ніжинцям абсолютно новий і дещо шоковий механізм співпраці. Компанія інвестує власні кошти на вирішення «будинкових проблем». Люди отримують результат, а вже потім оплачують його. Ніяких «накопичувальних марафонів», що тривають десятиліттями та завершуються «клаптиковими спроможностями». Сьогодні за цим нетрадиційним принципом обслуговуються вже понад три десятки будинків.

Про будинки й принципи роботи в розмові з Євгенієм Євсою, директором Керуючої компанії«ХОСТ-Н».

Наш підхід до роботи не змінився. Зношеність житлового фонду дуже, дуже висока. І можливості, чекати кращих фінансових часів своїх мешканців, будинки не мають. Вони просто руйнуються. Саме тому, ми інвестуємо сьогодні, аби завтра люди не хапалися за голову. У цьому наш нестандартний підхід до якості обслуговування будинків. Ми проводимо капітальні ремонти по будинку, використовуючи власні кошти компанії. Люди сплачують вже по факту проведених робіт. Це такі собі капітальні ремонти «на виплату». І це не тільки про поліпшення стану будинку. Це фактичне збільшення капіталізації кожної квартири вже сьогодні. Простіше кажучи, квартира у будинку де: не тече дах, є відмостка, а не струменить стічна вода у підвал, повноцінно й безаварійно працюють усі внутрішньо будинкові мережі, теплоощадні під’їзди, функціонує освітлення (функціонує, а не «горить лампочка»), а головне – адекватна й спроможна за фінансовими можливостями платіжка – ця квартира буде коштувати набагато дорожче, ніж її «сусідка» у будинку, який продовжує «животіти» абияк. Будівництво відмостки, заміна всієї запірної арматури на внутрішньо будинкових мережах, заміна вікон та дверей в місцях загального користування, капітальний ремонт даху. Все це сьогодні не просто затребуване, це вже критично необхідне. І саме в це, критично необхідне, ми й інвестуємо.

Чому інвестуємо? Та, тому що в тарифах допускається лише 5% на капітальні ремонти. Так регламентується законодавством тарифна політика. А тепер порахуємо. До прикладу площа даху будинку 800 квадратних метрів. Згідно з тарифікацією можемо поремонтувати лише 5%, а це 40 квадратів. Такий капремонт врятує ситуацію? Допоможе будинку? Саме тому ми ремонтуємо ту площу, яку необхідно ремонтувати: 200 чи 500, чи 800 квадратів.

Так, наша стратегія доволі “агресивна” щодо обсягів і часу. Ми беремо будинок і за рік маємо виконати ті роботи по ньому, які заплановані на весь договірний період (а це 3 5 років). Люди отримують комфортні умови проживання не через 5 років, а за рік. А далі вже спокійно сплачують розраховані й узгоджені платіжки. Люди вже нормально живуть і саме за це платять компанії.

Знаєте який показник у нашій роботі я вважаю реальним? На будинки, які ми взяли на обслуговування раніше, аварійні служби вже не виїжджають, немає потреби. Це красномовніше за будь - які цифри.

- То ви отак приходите до будинку й кажете: «Ми ремонтуємо вам дах, чи міняємо вікна, а ви нам потім сплатите».

У цьому реченні правильна тільки його перша частина: ми приходимо до будинку. На загальних зборах, ми пропонуємо його мешканцям послуги «ХОСТ - Н» й наші підходи до їх надання. Люди самі, підкреслюю, самі вирішують що їм потрібно першочергово. До кожного будинку у нас індивідуальний підхід. Єдине для всіх – це безкоштовний будівельний аудит будинку. А вже маючи на руках професійний аналіз стану будинку, його мешканці приймають рішення які роботи замовляти. Ми обраховуємо вартість капітальних ремонтів. На кожний будинок маємо таку калькуляцію. Десь це 200 тисяч гривень, десь 500. Ми робимо розрахунки так, щоб люди були спроможні платити й щоб необхідні по будинку суми вкладалися в часові рамки наших договорів з мешканцями будинку. Ми кажемо людям, що за ці кошти ми можемо зробити вам відмостку, замінити вікна й зробити частково капітальний ремонт даху. А вони кажуть, давайте вікна відставимо, нас цікавить заміна каналізаційних мереж, чи цікавить капітальний ремонт козирків над під’їздами. Повторюся, ми даємо фаховий аналіз і пропонуємо свою допомогу, а рішення за співвласниками будинку.

До слова, всі пропозиції, всі капітальні роботи ми представляємо на загал. Звітуємо теж обов’язково на загал. У якому форматі звіт, обирають самі мешканці будинку. Та якщо хтось з них захоче не тільки почути, а й мати у себе дані з обслуговування будинку чи по роботах які плануються, чи проведені – будь ласка, звертайтеся до офісу «ХОСТ-Н» і отримаєте дані про кожну копійку, про кожну роботу.

- І що, люди дійсно обирають ремонтувати те, що найобхідніше для будинку? Чи все ж таки зорієнтовані на «дешевші» варіанти?

Варто визнати, з цим є певні проблеми. Будівельний аудит будинку дає чітку картину як уже наявних проблем, так і прогнозованих у найкоротші строки. Ми кажемо: ви знаєте, у вас дуже велика проблема із задвижками по тепломережах, у вас запірна арматура по мережі водопостачання, треба міняти підвальну каналізаційну систему. Але ж отих усіх задвижок, арматури й тому подібного не видно. Люди справді, не завжди розуміються на предметі, та загострюють увагу на ціні. А все оте перераховане мною, фактично, це найвартісніший ремонт, і водночас ремонт, якого не видно.

Але він дає можливість вже не повертатися до тих будинків. Повторюся, ті будинки, які ми взяли раніше, на них вже фактично аварійні служби не виїжджають. І ми зараз розглядаємо питання, щоб виключити ці будинки взагалі з обслуговування аварійної служби. Чому? Та тому, що немає вже потреби.

- Які роботи цього року вам найчастіше замовляли?

Цього року до «ХОСТ-Н» «прийшло» багато панельних будинків. Їхній стан просто жахливий. Їм уже за 60 років. І ними практично не займалися. Запит номер один – міжпанельні шви. Це про те, як затікає дощ і заходить холод, як руйнується будинок і як комфортно («в лапках») живеться його мешканцям. І вже можу прозвітувати: запити ми виконали усі, окрім тих будинків, які прийшли до нас під саму зиму. Тут спрацював погодний фактор.

Плачевна ситуація і з відмосткою навколо будинків. До прикладу, будинок по Шевченка, який ми взяли на обслуговування. Він практично руйнується через те, що не було навіть елементарної відмостки. Всі ґрунтові води просто стікали до підвалу. Там вода повимивала вже такі дірки, що собаки пішки ходили до підвалу. І так було роками. Страшне видовище.

Ще цього року багато запитів на ремонти каналізаційних мереж. Знову таки в тих же панельних будинках. Такого, чесно скажу, ще не доводилося бачити. От що вже, а каналізаційні мережі просто «посипалися». Аварійні ремонти вже не допоможуть. У цьому випадку, як кажуть у народі: «то вже як мертвому припарки».. Тут мова про заміну внутрішньо будинкових комунікацій. І знову спрацьовує наш підхід – інвестиційний.

Взагалі, акцент цього року – це внутрішньо будинкові мережі: вода, каналізація, тепломережі. Та цього року і вперше зіштовхнулися з проблемою «особливих» комах у будинку. З підвалу пішло нашестя блох і щурів. Вже долізли до другого поверху. Робили дератизацію в будинку.

Знаєте, щодо послуг, то компанія «ХОСТ-Н» працює так, як це й належить справжньому господарю. Зробити все, що була можливість комфортно жити, а не виживати як доведеться.

Ми провели роботи, які в умовах повномасштабної війни життєво необхідні. Мова про облаштування укриттів. Тут ми тісно співпрацюємо з органами місцевої влади. Роботи проводяться коштом міської цільової програми з цивільної безпеки. За цей час зробили 16 укриттів, це і протирадіаційні, і де була можливість – найпростіші. Фактично в кожному мікрорайоні, де ми обслуговуємо будинки ми вже зробили укриття.

 - Скажіть, а у тарифній політиці, ваша компанія безкомпромісний «диктатор» чи «в’ялий» супроводжувач?

Знову скажу нетрадиційне: у тарифній політиці ми партнери. Якщо мова про «натарифили 100 гривень і вмили руки», це не наше. «ХОСТ-Н» прийшов працювати в довгу. А це неможливо, коли немає співпраці з людьми. Як ви думаєте, чому ми змінюємо освітлення у місцях загального користування? Для чого ці енергоощадні лампи, датчики реагування на рух? Ці зміни дають можливість економити кошти мешканців будинку на одному з дорогих енергоносіїв. А отже вони можуть бути спрямовані на інші поліпшення і зміни. І так у всьому.

Будівельні матеріали ростуть в ціні чи не кожен тиждень. Та ми й тут спрацьовуємо як партнери. Наша компанія має надійних і перевірених постачальників будматеріалів. Ми з ними теж працюємо «в довгу», а отже маємо непогані знижки. Хочу зауважити, що ми ніколи не практикуємо використання будматеріалів низької якості. Навіть, якщо мова йде про крани чи фарбу для паркана, який огороджує прибудинкову територію. Ми робимо так і такими матеріалами, щоб не повертатися до цієї роботи за тиждень. Нас цікавить якість не менше ніж мешканців будинку, які платять за ці послуги. А от знижки партнерів ми теж враховуємо у кошторисах ремонтів, які проводимо. В кінцевому результаті, це зменшує і тиск на гаманці споживачів наших послуг.

 - То Ви хочете сказати, що компанія не підвищує тарифи?

Сказати таке, означало б злукавити. Тарифи ми переглядаємо раз на рік, згідно з договірними відносинами. Змінюються вони не більше ніж на індекс інфляції по галузі. А тут чинниками стають складові, які не залежать напряму від нас: вартість енергоносія, розмір мінімальної заробітної плати й так далі. Те що залежить від «ХОСТ-Н», ми жорстко контролюємо. Так до прикладу управлінська структура. У нас максимально «стиснута» кількість адміністративного персоналу. «Другий заступник першого заступника» таких посад у нас немає. Ми не практикуємо роздування штату. Це не наш стиль.

- Ваші фахівці працюють на мінімалці?

Коли говоримо про фахівців, то вони не можуть бути на мінімалці. Фахівець має отримувати належну винагороду за свої знання, досвід і вправність. Сьогодні це особливо актуально, як ніколи. Знайти фахівця у комунальній галузі, а не «знайомого, який знає як це робити» насправді дуже важко. І ми, маючи укомплектований фаховий штат, все ж таки відчуваємо кадровий голод. Допомагають, знову ж таки, партнери й колеги. Впевнений, споживачі послуг «ХОСТ-Н» навіть не задумуються над цим, а не те щоб відчувати брак кваліфіковано виконаної роботи.

- Одна з великих проблем у комунальній галузі, це рівень сплат споживачами послуг. У вашої компанії це проблема, тим більш, коли тариф змінюється щороку?

Страшно визнати, щоб не зурочити, але ні, це у нас не критично. Ми вчасно надаємо послуги, а люди вчасно намагаються нам сплачувати за них. У нас процент розрахунків доволі високий, як по галузі в цілому по місту. Так є ті, хто «злісно забуває» платити. Та з ними працює наш юрист, і варто зауважити, що досить продуктивно. Працюємо з кожною людиною індивідуально. Часи нині нелегкі, буває всякого в житті. Знаходимо порозуміння і вихід – реструктуризуємо заборгованості. Хто вже взагалі ніяк не хоче, тоді до суду. Маємо вже з десяток виграних справ. І тут мова не тільки про борги перед компанією. Тут ще й мова про те, що ми не перекладаємо роботу з боржниками на їхніх сусідів: як хочете, так і впливайте, бо через борги страждатиме весь будинок.

А от 2 3 % несплат це через «безхазяйні квартири». Стоять зачинені роками й ніхто не знає де власники. І тут мова не лише про борги, але й про безпеку для всього будинку. Нещодавно така «квартира» в буквальному розумінні затопила дві сусідські знизу. Мешканець її помер ще вісім років тому. Родина виїхала з країни давно. Стоїть житло закрите. Мусили викликати поліцію і брати відповідальність на себе, зламуючи двері й усуваючи аварію. А є такі квартири що вже й без дверей, та стали об’єктом для зборів непевних осіб. Комунікації там відключені, так ці «захожі» пожильці, влаштовували барбекю просто посеред кімнати на підлозі. І серед таких «неблагополучних» покинутих квартир є багато неприватизованих. Дані про них передаємо до органів місцевого самоврядування. Далі працює законодавчий алгоритм і таке житло стає власністю громади і його надають як службове, зокрема й молодим лікарям-спеціалістам, які приїжджають працювати в наше місто.

- «ХОСТ-Н» змінює життя в багатоквартирних будинках на комфортне. Я як змінюється сам «ХОСТ-Н»?

Наші зміни, це насамперед зміцнення матеріально-технічної бази. У нас працює цілодобова диспетчерська служба та аварійна бригада. До слова. Експерти в галузі комунальних послуг, при виборі обслуговуючої компанії для свого будинку, радять людям дивитися на наявність такої аварійної бригади. Це один з показників того, що компанія добросовісна й відповідальна.

Повертаючись до нашої аварійної бригади. Ми спеціально придбали автомобіль для її роботи, бо географія будинків, що обслуговуються компанією «ХОСТ-Н» значно розширилася. А оперативно локалізована аварія це зменшення її наслідків, а отже і менше коштів, які підуть на ремонти.

Ще ми придбали трактор зі спеціалізованим підвісним обладнанням. Взимку – це розчищення від снігу, влітку – підмітання прибудинкових територій. Зауважу, що там, де ми обслуговуємо будинки, ми прибираємо всі території довкола них. Так, ми виконуємо набагато більший спектр і об’єм послуг, ніж це записано в договорах.

Просто «ХОСТ-Н» це для людей і про людей. Саме тому ми зараз розглядаємо можливості займатися і заміною комунікацій, які йдуть до будинків міжквартальними мережами. Повірте, це дуже важливо, а в деяких випадках і життєво необхідно для будинку та його мешканців. Це стосується і мереж тепло та водопостачання, і каналізаційних мереж, і мереж електропостачання. До слова, з останніми, вже маємо досвід співпраці з нашим РЕМом.